Очень часто можно слышать выражения «Бизнес есть бизнес», или «Это бизнес и ничего личного», или «Не принимайте это на свой счет». Как часто мы это слышим особенно в последнее время.
Действительно ли это так? Осталось ли место для личностных взаимоотношений в новом тысячелетии, мире электронных связей? Некоторые категорично ответят – нет! В наше время всё решает только сама работа и скорость выполнения. Можно даже найти людей, которые скажут, что соблюдение вежливости и правил хорошего тона по электронной почте или в MSN требует слишком много времени и от этого страдает дело. Доля истины в этом есть. Действительно, выстраивание деловых отношений не только рассчитано на временную перспективу, но оно еще и поглощает само время.
Поскольку развитие информационных технологий дало нам свободу выбора, позволило работать там, где хотим и когда мы этого хотим, условия найма так же приспособились к этому. Всё чаще в предложениях о трудоустройстве можно видеть графу «Удаленная работа».
Многие говорят – офисы. А как на счет ноутбуков, мобильных телефонов с выходом в интернет и физической возможности быстро перемещаться во времени и пространстве, когда можно заглядывать в свой офис только тогда, когда он оказался поблизости?
Мы делаем бизнес с людьми, которых никогда не видели, и, скорее всего никогда не увидим. Мы покупаем и продаем, используя интернет не выходя из дома. Рынок стал безликим, придя в наш дом. Мы ускоряемся, но приносит ли пользу нам это?
Проблема состоит в том, что «проносясь на полной скорости» мы не устанавливаем между собой никаких связей. А это значит, что каждое принимаемое решение требует больше времени, становиться сложным, менее разумным, поскольку мы не можем рассчитывать получить реальную информацию о деловых проблемах от людей, которым мы не доверяем. И вот получается : «Чем быстрее я двигаюсь, тем дальше я от цели».
Но что больше всего впечатляет в этой гонке – она направлена на достижение всё той же старомодной цели : установление продуктивных отношений с клиентами, поскольку именно эти отношения часто оправдывают различие между общей и дополнительной премиальной оценкой.
Нам требуются клиенты, склонные к постоянству, которые не щелкают «мышкой» слишком быстро. Мы желали бы, чтобы наша торговая марка занимала ведущее место в клиентских симпатиях. Нам нужна доверительность в отношениях с ними, мы хотим от них постоянства, чтобы иметь возможность разбираться в их симпатиях и антипатиях. Хотелось бы, чтобы они помнили о нас. Другими словами, многое из той работы, за которую нам сегодня платят, представляет собой попытку создать отношения.
Как и в былые дни, в расчет идут только результаты, и среди наиболее эффективных инструментов в бизнесе остаются взаимоотношения. Поэтому нельзя ни в коем случае выкидывать личные взаимоотношения из своего бизнеса.
Вернетесь ли вы в ресторан, где вас плохо обслужили? Воспользуетесь ли вы услугами компании такси, когда машину пришлось ждать пол часа? Будете ли вы покупать продукты в магазине, где вам постоянно грубит продавец? Будете ли вы вести дело с партнером, который вас не уважает? Ответ ясен : НЕТ!
Поэтому, строя свой бизнес всегда обращайте внимание на ваши личные отношения с вашими работниками и вашими клиентами. Помните, ваши работники будут относиться к вашим клиентам так, как вы к ним относитесь. А от количества и качества ваших клиентов зависит ваш достаток.
Поэтому, всегда стройте личные взаимоотношения в с людьми, которые вас окружают. Такие вложения всегда окупаются.
|
|
|
